Politica de Privacidad

Última actualización: 3 de junio de 2025

En Silver Sköll, sabemos que al elegir una pieza de plata 925, no solo buscas calidad, sino también la tranquilidad de saber que estás en buenas manos. Por eso, tu privacidad es tan importante para nosotros como la pureza de nuestra plata. Esta política te explica cómo cuidamos la información que compartes con nosotros mientras exploras y compras en nuestra tienda en línea, operada a través de Tienda Nube y con transacciones seguras gestionadas por Mercado Pago.

Al visitar Silver Sköll y hacer una compra, estás confiando en nosotros, y queremos que sepas exactamente cómo protegemos esa confianza.

¿Qué información nos confías?

Para que tu experiencia de compra sea fluida y tus piezas de plata lleguen directamente a ti, necesitamos algunos datos. Recopilamos la siguiente información personal cuando nos visitas o realizas un pedido:

• Tu nombre completo: Para saber a quién va dirigido.
• Tu dirección de envío: Para asegurarnos de que tu tesoro de plata llegue justo a tu puerta.
• Tu correo electrónico: Es nuestro canal directo para enviarte las novedades de tu pedido y, si así lo quieres, contarte sobre nuevas colecciones y ofertas especiales.
• Tu número de teléfono: Por si necesitamos contactarte rápidamente sobre tu envío.

¿Cómo usamos tu información para que todo funcione?

La información que nos das tiene un propósito claro: hacer que tu experiencia en Silver Sköll sea impecable. La utilizamos para:

• Procesar y enviar tus pedidos: Desde el momento en que confirmas tu compra hasta que la plata está en camino hacia ti.
• Mantenerte al tanto: Te enviaremos actualizaciones sobre el estado de tu pedido, para que sepas cuándo esperar esa joya.
• Brindarte atención personalizada: Si tienes dudas o necesitas ayuda, estos datos nos permiten darte el soporte que mereces.
• Compartirte lo que te interesa: Con tu permiso, te enviaremos mensajes con nuestras últimas creaciones y promociones exclusivas.
• Mejorar para ti: Analizamos cómo interactúas con nuestra tienda para hacerla cada vez mejor y ofrecerte justo lo que buscas.

Tus pagos: seguros y directos con Mercado Pago

Queremos que te sientas completamente seguro al pagar tus joyas en Silver Sköll. Por eso, todas tus transacciones se manejan a través de Mercado Pago. Esto significa:

• Nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta: Cuando ingresas la información de tu tarjeta de crédito o débito, estás interactuando directamente con la plataforma de Mercado Pago.
• Seguridad garantizada: Mercado Pago cumple con los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS), asegurando que tu información financiera esté protegida en todo momento.

¿Dónde se guarda tu información?

Nuestra tienda vive en la plataforma Tienda Nube, que es quien nos proporciona la infraestructura para que Silver Sköll funcione. Tus datos se almacenan en sus servidores seguros, protegidos con sistemas de última generación y cortafuegos.

Nuestra prioridad: tu seguridad

En Silver Sköll, tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal. Implementamos medidas de protección para evitar accesos no autorizados o usos indebidos. Si bien trabajamos con los más altos estándares, es importante recordar que en el mundo digital, ninguna seguridad es 100% infalible. Nuestra meta es siempre estar un paso adelante para protegerte.

Tú tienes el control de tus datos

Creemos que tienes derecho a saber qué información tenemos sobre ti y a decidir sobre ella. Si en algún momento deseas que borremos o modifiquemos tu información personal de nuestros registros, simplemente envíanos un correo a [email protected]. Atenderemos tu solicitud con la mayor brevedad posible.

Compartir es cuidar, no vender

En Silver Sköll, nunca vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo compartimos lo estrictamente necesario y únicamente con los socios que hacen posible que tu compra se complete:

• Mercado Pago: Para procesar tu pago de forma segura.
• Empresas de logística: Para que tus piezas de plata lleguen a tu dirección sin contratiempos.

Las 'cookies': Pequeñas aliadas en tu experiencia

Como la mayoría de las tiendas en línea, usamos "cookies". Son pequeños archivos que tu navegador guarda y que nos ayudan a:

• Recordar tu sesión.
• Mantener tus artículos en el carrito de compras.
• Entender qué partes de nuestra tienda te gustan más para mejorarla.
• Personalizar tu visita.

Tú tienes el poder de gestionar estas cookies desde la configuración de tu navegador. Si decides deshabilitarlas, algunas funciones de nuestra tienda podrían no operar de manera óptima.

Cuando esta política cambia

El mundo digital evoluciona, y con él, nuestras prácticas de privacidad. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará aquí, en esta misma página, y la fecha de "Última actualización" en la parte superior te indicará la versión más reciente. Te invitamos a revisarla de vez en cuando para estar al tanto de cómo cuidamos tu información.

Políticas de Devolución y Garantía.

En Silver Sköll nos comprometemos con la calidad de nuestras piezas. Para brindarte confianza y transparencia, te compartimos nuestras políticas de devolución y garantía:

✅ Motivo de Devolución

Las devoluciones solo aplican por defectos de fabricación.

No se aceptan devoluciones ni cambios por:

• Cambios de talla, modelo o estilo.
• Desgaste natural del producto.
• Daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, o contacto con sustancias químicas.
• Inconformidad estética si el producto fue entregado conforme a la descripción de la tienda.

📦 Proceso de Devolución

Notificación previa: El cliente deberá contactarnos dentro del periodo de garantía (20 días hábiles desde la entrega), explicando el defecto e incluyendo fotos claras del producto.

Envío del producto: El cliente deberá enviar la(s) pieza(s) utilizando preferentemente la misma paquetería de origen.

Condición del empaque: Para que la devolución sea válida, el producto debe enviarse en su caja original, en buen estado.

Costos de envío: El costo del envío para devolver la pieza lo asume el cliente. Silver Sköll no cubre ni reembolsa los gastos de paquetería.

Verificación: Al recibir la pieza, se evaluará que:

• Coincida con el pedido original.
• Se encuentre en condiciones adecuadas.
• El defecto sea de origen (fabricación).

Reembolso o reemplazo: Si el defecto se confirma, se podrá optar por:

• Reembolso del valor total del producto (sin incluir envíos).
• Reposición del artículo (sujeto a disponibilidad).

⏳ Tiempos

Una vez recibida la pieza, el proceso de validación y resolución se realiza en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si se presentan retrasos por causas externas, se notificará al cliente.

🛡️ Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de 20 días hábiles por defectos de fabricación, a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso indebido o exposición a químicos, perfumes o humedad.
• Desgaste natural del uso.
• Pérdida o robo.
• Productos manipulados por terceros o reparados fuera de Silver Sköll.

Con mucho amor y transparencia: al hacer tu compra aceptas nuestras politicas. ¡Gracias por confiar en Silver Sköll!

¿Tienes alguna duda? Queremos escucharte.

Tu tranquilidad es fundamental para nosotros. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, de devolucion, garantia o cómo manejamos tus datos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Correo electrónico [email protected]